La Qualità in azienda si riferisce alla misura in cui un’Organizzazione soddisfa le aspettative dei clienti o degli utenti finali attraverso la fornitura di prodotti o servizi conformi agli standard e alle specifiche richieste. È un elemento fondamentale per il successo e la reputazione di un’Azienda.
Tutte le aziende che vogliono emergere sono obbligate ad attivarsi, in quanto il mercato funziona con logiche molto diverse dal passato. Tuttavia non è l’unica considerazione da fare.
Cosa dovrebbero fare gli imprenditori, per rendersi davvero portavoce della Qualità?
Sistema Gestione Qualità (SGQ): il ruolo dell’imprenditore
L’imprenditore, oggi, svolge un ruolo cruciale nella gestione della Qualità in azienda. È responsabile di definire la visione, la strategia e gli obiettivi dell’organizzazione, compresa la qualità dei prodotti o dei servizi offerti. L’imprenditore deve essere consapevole dell’importanza della Qualità e di come essa possa influire sul successo e sulla reputazione dell’azienda.
- Deve dimostrare un forte impegno nei confronti della Qualità e fornire una leadership efficace. Deve comunicarne l’importanza a tutti i membri dell’organizzazione e promuovere una Cultura aziendale incentrata su tale Valore.
- Deve stabilire gli standard di Qualità che l’azienda deve raggiunger, basati sulle esigenze dei clienti, sulle normative di settore e sugli obiettivi strategici dell’azienda.
- Garantire che siano allocate le risorse necessarie per raggiungere gli standard di stabiliti. Ciò può includere investimenti in formazione del personale, attrezzature e tecnologie adeguate, e l’implementazione di SGQ.
- Creare un ambiente di lavoro in cui la Qualità sia valorizzata e incoraggiata. Includendo la promozione della partecipazione attiva ed il coinvolgimento dei dipendenti, l’incoraggiamento all’assunzione di responsabilità e l’empowerment, nonché la promozione di una cultura di miglioramento continuo.
- Monitorare costantemente le prestazioni dell’azienda in termini di qualità, attraverso l’analisi di dati e indicatori chiave di performance (KPI) e, la raccolta di feedback dai clienti e il coinvolgimento dei dipendenti nel processo di valutazione delle prestazioni.
- Non solo affrontare prontamente eventuali problemi di qualità che si verificano e implementare azioni correttive appropriate. Ha il dovere di promuovere un approccio di miglioramento continuo, cercando costantemente di superare gli standards esistenti e di trovare sempre nuove opportunità per migliorare.
Il sistema di gestione della Qualità è il modo con cui l’azienda si adopera per rispettarne i propri criteri. Averne uno stabile e definito significa migliorare le prestazioni complessive dell’Organizzazione e costituire una base sicura per sviluppare iniziative sostenibili nel corso del tempo.
Storia della qualità
Quando parliamo di qualità è inevitabile pensare alla normativa UNI EN ISO 9001:2015, recepita a livelli internazionale (ISO), dal comitato europeo (EN) e dall’Ente italiano dell’unificazione (UNI). La norma è del 23/09/2015. La V edizione della norma, attualmente in vigore, ha subito negli anni grandi modifiche.
Il concetto di qualità nasce nel 1987. La Qualità aveva un unico scopo: prevenire le non conformità. Serviva solo a fornire un prodotto rispondente alle specifiche ricevute, significava effettuare un controllo massivo prima della distribuzione.
Nel 1994 il sistema Qualità cambia prospettiva, e inizia a focalizzarsi sul cliente: dal controllo della qualità si passa all’assicurazione della Qualità. Diventa quindi l’insieme delle proprietà e delle caratteristiche di un prodotto o di un servizio che conferiscono ad esse la capacità di soddisfare esigenze espresse o implicite.
Che cos’è la qualità: le 4 M
Si possono stabilire le caratteristiche qualità di un prodotto o un servizio in base a “le 4 M”
- MEN – gli uomini, la manodopera
- MACHINERY – i mezzi e i macchinari
- METHODOLOGY – la metodologia, il modo in cui il prodotto o il servizio viene costruito ed erogato
- MATERIAL – per i prodotti, i materiali di partenza
Quantificando le 4 M si ottengono livelli di qualità con caratteristiche conformi alle specifiche promesse. Così, non serve fare un controllo su tutta la produzione, ma solo a campione.
Nel 2008 avviene la vera rivoluzione del Sistema Qualità, ovvero l’approccio per processi, questo cambiamento non solo garantisce la qualità in quanto tale, ma ne ridefinisce i contorni e la migliora.
Qualità nel settore trasporti
La qualità nel settore dei trasporti riveste un’importanza fondamentale, poiché impatta direttamente la soddisfazione dei clienti, la sicurezza dei conucenti e delle merci trasportate e l’efficienza complessiva del sistema di trasporto. Consideriamo le diverse prospettive:
- La qualità del servizio di trasporto è legata alla capacità di fornire un servizio affidabile, puntuale e conveniente ai clienti: tempestività nei ritiri e nelle consegne, presenza sul territorio, condizioni e pulizia dei mezzi, la cortesia e la professionalità del personale di servizio. KPI: tempi di attesa, il rispetto degli orari, la capacità di risolvere problemi dei clienti, la disponibilità di informazioni aggiornate.
- E’ strettamente legata alla sicurezza delle persone e delle merci trasportate. Le aziende di trasporto devono adottare misure adeguate per garantire la sicurezza dei conducenti e delle merci. Manutenzione regolare dei veicoli, adozione di protocolli di sicurezza, formazione del personale e rispetto delle normative di sicurezza in vigore. KPI: analisi degli incidenti, il monitoraggio delle pratiche di sicurezza, il rispetto delle normative di settore.
- Efficienza e affidabilità del sistema di trasporto nel suo complesso. Ovvero la riduzione dei ritardi, la gestione efficace dei flussi di traffico, l’ottimizzazione delle rotte e dei tempi di percorrenza secondo il piano di viaggio previsto. L’utilizzo di tecnologie avanzate, come sistemi di monitoraggio e gestione del traffico, può contribuire a migliorare l’efficienza e l’affidabilità del sistema di trasporto.
- La Sostenibilità ambientale non è un aspetto trascurabile. Le aziende di trasporto devono adottare pratiche e tecnologie sostenibili per ridurre le emissioni di gas serra, migliorare l’efficienza energetica dei veicoli e promuovere l’uso di modalità di trasporto più ecologiche possibile.Per garantire la qualità nel settore dei trasporti, è necessario adottare un approccio sistemico e collaborativo, coinvolgendo tutti gli attori: collaboratori interni ed esterni, le autorità di regolamentazione, i fornitori di servizi ed infine clienti.
Definire gli standard da raggiungere, implementare il SGQ, adottare pratiche di miglioramento continuo, sono gli ingredienti fondamentali per garantire e mantenere alti livelli di Qualità,